Ασχολείται με γενικές μελέτες και έρευνες, οι οποίες συμβάλλουν στην υποβοήθηση του οργανωτικού, λειτουργικού και νομικού εκσυγχρονισμού του ΤΚΧ, καθώς και την ετοιμασία ενημερωτικού υλικού σε σχέση με τις υπηρεσίες που προσφέρει το Τμήμα ή και άλλες μελέτες/έρευνες που συμβάλλουν στην παραγωγή και διάθεση των υπηρεσιών και προϊόντων που προσφέρονται από το ΤΚΧ στους πολίτες και σε άλλα Τμήματα/Υπηρεσίες/Οργανισμούς.