Ασχολείται με τον καθορισμό, εφαρμογή, παρακολούθηση και έλεγχο υλοποίησης των δεικτών απόδοσης (Key Performance Indicators – KPI’s) για όλες τις καταγραμμένες και ποσοτικά μετρήσιμες διεργασίες του ΤΚΧ. Η ανατροφοδότηση του ελέγχου απόδοσης μέσω των μετρήσεων και της διαρκούς παρακολούθησης, θα δώσει τη δυνατότητα εντοπισμού των προβλημάτων και τομέων υστέρησης, με σκοπό τη λήψη βελτιωτικών μέτρων σε ό,τι αφορά στις διαδικασίες του ΤΚΧ, αλλά και ενός πιο ορθολογιστικού τρόπου αξιολόγησης του προσωπικού.